服务中心
  • 服务宗旨:快速亲情化服务,客户利益最大化!

  • 服务目标:努力让顾客满意

全国统一服务热线:400-180-0318
服务邮箱:service@china-emperor.com

售后服务承诺

(1)、质保期内服务

①、免费质保
②、三包服务
③、1小时快速响应,72小时内解决
④、每三个月对设备电话回访一次,对用户使用情况跟踪。
⑤、每半年内对设备免费巡查检修,对产品做全面的检修和保养,并整理设备回访资料予以存档。
服务内容:保修期内一切因生产和制造质量原因造成的损坏,厂家免费负责修妥。由用户操作不当或违反操作规程导致的损坏,按备品备件及耗材等价格收取材料费。保修期满后有偿保修,零配件按备品备件价格的成本价收费。终身对仪器进行维护和保养。
⑥、服务流程:在接到用户故障通知后,1小时内响应,并提供电话咨询、指导用户排除故障。对于电话不能解决的问题,并派出合格的维修工程师在24小时内到用户现场进行免费维修服务,直到解除故障为止。并及时填写维修报告(包括故障原因、处理情况及用户意见等)备案。

(2)、质保期外服务
①、终身维护保养,产品停产后提供十年配件供应。
②、以旧换新承诺:凡使用本公司产品的用户,如果业务发展需更换新的仪器时,可依据仪器使用情况折旧换新。
③、免费软件升级维护。

(3)、备品备件的供应:
①、免费提供保修期内所需备品、备件。
②、建立公司总部、各办事处和特约维修站三级备件库,确保维修所需关键零配件的及时供应,终身保障、服务跟踪: